Des petites modifications aux modifications majeures, nous couvrons tous vos besoins en matière de support de site web

Si vous n’avez pas besoin du type d’assistance web permanente couverte par nos plans de maintenance mensuels, nous proposons des emplois d’assistance ponctuels pour prendre en charge les modifications de votre site web ou de petites tâches de développement.

Les tâches d’assistance suivantes sont limitées à 1 heure de travail pour le niveau 1, 2 heures pour le niveau 2 et 3 heures pour le niveau 3. Une fois que vous aurez soumis votre tâche, nous vous informerons du niveau de support requis pour la mener à bien. Nous commencerons à travailler sur la tâche une fois que le niveau de soutien approprié aura été commandé et que votre paiement aura été traité. Les tâches sont généralement achevées dans un délai de 2 jours ouvrables.

 La plupart des petits travaux sont couverts par nos plans d’assistance, mais si une tâche ne relève pas du champ d’application des services, nous vous soumettrons un devis séparé et un délai d’exécution pour l’exécution du travail.

Les conditions suivantes décrivent l’utilisation de nos plans d’assistance pour les sites web. Avant de commander une demande d’assistance, nous vous demandons de prendre un moment pour examiner les conditions de service suivantes qui régissent notre relation avec vous en ce qui concerne nos services d’assistance.

En faisant appel aux services de JakorMedia pour une demande d’assistance, vous reconnaissez avoir lu et compris ce document, et vous acceptez d’être lié par ces conditions.

ÉTENDUE DES SERVICES

Vous engagez JakorMedia pour effectuer une tâche de soutien comme indiqué dans notre correspondance. Chaque tâche de support couvre un travail. Si vous avez besoin de plusieurs tâches, vous pouvez soit commander plusieurs plans de support, soit nous vous proposerons un devis séparé qui couvrira toutes les tâches requises.

DEMANDES D’ASSISTANCE

L’assistance doit être demandée par le biais du formulaire de contact sur la page d’assistance ou par courrier électronique afin de garantir l’exactitude et le suivi de la demande. Nous n’acceptons pas les demandes par téléphone et n’offrons pas d’assistance par téléphone. Nous accuserons réception de votre demande par courrier électronique. Si votre demande ne s’inscrit pas dans le cadre d’un plan d’assistance, nous vous fournirons une estimation des frais pour accomplir la tâche que vous avez demandée.

Une fois la tâche accomplie, nous vous enverrons un courriel de confirmation de l’achèvement de la tâche.

L’effort et le temps nécessaires à l’exécution d’une tâche seront déterminés exclusivement par JakorMedia.

Les demandes d’assistance peuvent être faites entre 8h et 18h (heure de Casablanca), du lundi au vendredi. Les demandes d’assistance placées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant, ou le jour ouvrable suivant si le lundi est un jour férié.

OBLIGATIONS

Vous acceptez de nous fournir toutes les informations et l’accès nécessaires pour nous permettre d’effectuer la tâche de soutien. Cela peut inclure l’accès à votre compte d’hébergement, aux serveurs FTP, au backend WordPress, au compte Google Analytics, ou tout autre accès que nous jugeons nécessaire pour effectuer la tâche.

JakorMedia ne sera pas tenu responsable des retards encourus par votre fournisseur d’hébergement ou tout autre prestataire technique (sociétés informatiques, anciens web designers, agences SEO, etc.) dans la fourniture des services ou des informations nécessaires à la réalisation de la tâche de support. Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la tâche de support dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande en raison de tels retards, nous nous réservons le droit d’annuler la tâche de support.

Si une tâche de support nécessite une révision, vous disposerez de 2 jours ouvrables pour soumettre vos demandes de modification. Toute tâche de support qui n’a pas été revue par le client dans les 2 jours ouvrables sera considérée comme approuvée et la tâche sera considérée comme terminée. Toute modification demandée par la suite fera l’objet d’une nouvelle ordonnance de support.

TYPES DE DEMANDES

Voici des exemples de demandes qui relèvent généralement de nos services d’assistance :

• Changements de contenu
• Publication d’un blog (contenu fourni par le client)
• Mise à jour d’extension
• Édition des enregistrements DNS ou A
• Installation de Google Analytics
• Inscription à la console de recherche Google
• Création d’une nouvelle page (basée sur la mise en page existante)
• Recherche d’images
• Mise à jour du thème ou du noyau de WordPress
• Migration du site HTML
• Édition HTML ou CSS
• Installation et configuration des extensions
• Changements dans le menu de navigation
• Migration du site WordPress
• Création de contenu
• Optimisation de la vitesse des pages

SERVICES NON INCLUS

Voici des exemples de demandes qui ne sont pas incluses dans nos plans de soutien. Sur demande, nous vous fournirons une estimation des frais pour l’exécution de ces tâches.

1. Réaménagement du site web
2. Reconstruction ou refonte de la page
3. Développement de thèmes personnalisés
4. Développement de extensions personnalisées
5. Services d’optimisation pour les moteurs de recherche ou services de marketing de recherche
6. Modifications Javascript
7. Commerce électronique, connexion des clients ou mise en œuvre des traductions
8. Toute autre tâche que JakorMedia estime dépasser le champ d’application des plans de soutien

PAIEMENT

Vous acceptez de payer pour les services fournis par JakorMedia. Vous êtes responsable du paiement en temps voulu de tous les frais et de fournir à JakorMedia une méthode de paiement valide pour le paiement de tous les frais.

Le paiement intégral des frais du plan d’assistance est dû lorsque vous commandez une tâche et avant que JakorMedia ne commence son travail. Pour les demandes supplémentaires ou les tâches qui n’entrent pas dans le cadre des services des plans de support, vous acceptez de payer la totalité des frais avant le début du travail. JakorMedia n’est pas obligé de commencer à travailler sur la tâche tant que le paiement n’a pas été reçu dans sa totalité.

ANNULATION DE SERVICES

Vous êtes libre d’annuler une demande de soutien à tout moment. Toutefois, lorsque vous commandez un travail d’assistance, nous vous allouons le temps nécessaire à l’exécution de ce travail. Par conséquent, JakorMedia n’offrira aucun remboursement ou calcul au prorata des frais du plan de support suite à une demande d’annulation ou si une tâche est réduite.

Pour annuler une tâche de support, il suffit d’envoyer une demande d’annulation et nous accuserons réception et confirmerons l’annulation.

JakorMedia se réserve le droit de résilier ou de suspendre tout service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, ou sans raison, y compris, mais sans s’y limiter, si vous ne respectez pas les présentes conditions de service.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Par la présente, vous libérez expressément et irrévocablement JakorMedia de toutes les actions, causes d’action, procès, procédures, responsabilités, dettes, jugements, réclamations et demandes de quelque nature que ce soit en droit ou en équité, que vous avez déjà eu, avez maintenant ou pouvez avoir à l’avenir, pour ou en raison de, ou découlant directement ou indirectement de votre utilisation des services.

Vous acceptez par les présentes d’indemniser et de dégager JakorMedia de toute responsabilité en cas de réclamations, pertes, dépenses, dommages et coûts (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages directs, accidentels, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), et les honoraires raisonnables d’avocats, liés à, résultant de ou découlant, en tout ou en partie (i) de toute violation des présentes Conditions, qu’elle soit ou non considérée comme matérielle ou immatérielle ; (ii) de l’utilisation ou de la confiance accordée aux Services, par vous ou toute personne agissant en votre nom ; ou (iii) de toute violation matérielle ou immatérielle des droits, titres ou intérêts d’un tiers.

En aucun cas JakorMedia ne sera responsable envers vous en vertu d’une théorie légale ou équitable, y compris mais sans s’y limiter, en vertu d’un contrat, d’un délit, de la responsabilité stricte, de la négligence, du droit commun ou en ce qui concerne les services fournis, pour toute perte de profits, perte d’utilisation ou tout dommage réel, spécial, indirect, accessoire, punitif ou consécutif de quelque nature que ce soit. Vous comprenez que votre seul recours pour tout dommage que vous prétendez avoir subi du fait des services est d’annuler votre demande d’assistance.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 19 Novembre 2019.